Tingkatkan Mutu Layanan, Rumah Sakit Muhammadiyah Mardhatillah Gelar Diklat dan FGD Mitigasi Komplain
Pemalang – Rumah Sakit Muhammadiyah Mardhatillah menggelar kegiatan Diklat dan Focus Group Discussion (FGD) dengan materi Mitigasi Komplain pada Rabu, 21 Januari 2026 yang diisi Lembaga Bantuan Hukum (LBH) dan Advokasi Publik (AP) Pimpinan Wilayah Muhammadiyah (PWM) Jawa Tengah.
Kegiatan ini diikuti oleh jajaran Direksi dan Manajemen, Kepala Ruang, Kepala Unit dan Instalasi, serta unsur Humas dan bagian terkait. Pelaksanaan diklat ini menjadi salah satu upaya strategis rumah sakit dalam meningkatkan kualitas mutu layanan melalui penguatan kapasitas sumber daya insani (SDI), khususnya dalam menangani komplain pasien maupun keluarga pasien.
Manajemen Rumah Sakit menyampaikan bahwa komplain merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari pelayanan kesehatan dan harus disikapi secara profesional. “Komplain bukan untuk dihindari, tetapi dikelola dengan baik agar menjadi bahan evaluasi dan perbaikan layanan,” ujar Ibu Rina Widiastuti selaku Manajer Public Relation, Ijin, Mutu, dan Aktivasi Pasar.
Ia menekankan bahwa pembekalan penanganan komplain sangat penting bagi tenaga kesehatan karena berkaitan langsung dengan kepercayaan, kepuasan, dan keselamatan pasien. Secara tidak langsung, kemampuan merespons keluhan secara tepat juga mencerminkan kualitas manajemen dan budaya pelayanan rumah sakit.
Melalui diklat dan FGD ini, peserta diajak berdiskusi aktif mengenai strategi mitigasi komplain, mulai dari landasan hukum hingga penyelesaian masalah secara sistematis. Manajemen berharap kegiatan ini dapat menjadi bekal nyata bagi seluruh peserta dalam menghadapi dinamika pelayanan di lapangan.
Dengan pemahaman dan keterampilan yang baik dalam penanganan komplain, RS Muhammadiyah Mardhatillah optimistis mampu meningkatkan mutu layanan yang berorientasi pada kepuasan dan keselamatan pasien secara berkelanjutan. (Red)
